Foire aux questions

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Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?
Pour maintenir nos prix aussi bas que possible pour vous, LuxaOne fait livrer les produits directement depuis le fabricant ou le fournisseur chez vous. C'est pourquoi la livraison peut prendre un peu plus de temps que d'habitude. Il faut environ 1 à 2 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée avec succès. Le délai de livraison moyen en France est d'environ 4 à 6 jours ouvrables.

Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?
Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans le délai prévu. Cependant, un retard peut parfois survenir. Si vous avez attendu 3 jours supplémentaires après le délai de livraison initial et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez envoyer un e-mail à : support@luxaone.com.

Combien coûtent les frais de livraison ?
Lorsque vous commandez chez LuxaOne, vous bénéficiez toujours de la livraison gratuite.

Comment puis-je payer ma commande ?
LuxaOne propose des paiements sécurisés. Nous utilisons les fournisseurs de paiement les plus utilisés en France :

• PayPal
• Visa
• Mastercard
• American Express

Il manque certains produits dans ma commande, comment cela se fait-il ?
Certaines commandes sont envoyées dans des colis séparés en raison de restrictions de poids ou de provenance des produits. Pour garantir la qualité, les produits peuvent provenir de différents fournisseurs. Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible que ceux-ci ne soient pas livrés en même temps.
Ne vous inquiétez pas, le reste de votre commande est en route. Les produits manquants sont généralement livrés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Que dois-je faire si je reçois un envoi endommagé ?
Il arrive parfois qu'une commande soit endommagée pendant la livraison. Si cela se produit, contactez immédiatement notre service client en envoyant un e-mail à support@luxaone.com. Veuillez joindre des photos de l'article endommagé à votre e-mail pour que nous puissions traiter rapidement votre demande.
Ne renvoyez pas l'article avant d’avoir envoyé les photos. Nous ne pourrons pas trouver de solution sans ces informations. Notre service client se chargera de trouver la meilleure solution pour vous.

Que faire si j'ai acheté un mauvais produit ou si je ne veux plus de l'article ?
Si vous avez acheté un produit qui ne vous convient pas, ou si vous avez changé d'avis, contactez notre service client à support@luxaone.com. Nous déterminerons la meilleure solution pour vous. Si un retour est nécessaire, vous serez responsable des frais de retour vers notre entrepôt.

Avez-vous d'autres questions ?
N'hésitez pas à nous contacter par email : support@luxaone.com

J'ai modifié les informations selon vos nouvelles coordonnées. Si vous avez besoin d'autres modifications, n'hésitez pas à me le faire savoir !